Как помочь покупателям Этси найти ваши товары с атрибутами

magazin-etsi

Получите советы от эксперта Etsy о том, как добавить точные атрибуты в свои списки, чтобы ваши товары попадали к нужным покупателям.

Ниже приведена стенограмма эпизода подкаста, выпущенного в сентябре 2019 года. Транскрипт был слегка отредактирован для этого формата.

Тесс : Дженни Беневенто возвращается на шоу, чтобы поговорить о том, как атрибуты могут помочь вам связаться с правильными покупателями. Она старший менеджер таксономической команды в Etsy. Она и ее команда использовали данные поиска, интервью с покупателями, исследования товаров и аналитику, чтобы узнать, что покупатели хотят знать об элементах на Etsy. С помощью этой информации они создают атрибуты, которые являются одним из наиболее важных факторов, помогающих элементам появляться в релевантных поисках. С возвращением на шоу, Дженни! Спасибо за то, что вы здесь.

Дженни : Спасибо, что вернули меня.

Тесс : Во-первых, не могли бы вы дать нашим слушателям немного больше информации о том, что вы делаете в Etsy?

Дженни : Я управляю командой людей, которые исследуют то, что нужно знать покупателям, чтобы найти и купить предметы. Затем мы создаем атрибуты для продавцов, чтобы заполнять эту информацию контролируемым образом, чтобы мы могли предоставить покупателям эту информацию.

Тесс : Можете ли вы сказать мне, своими словами, каковы атрибуты?

Дженни : Атрибуты — это поля, которые мы просим вас заполнить после того, как вы ответили, к какой категории относится ваш товар. Они, как правило, относятся к категории, в которой вы находитесь. Это могут быть размер, стиль, цвет, да или нет вопросы, замеры.




Тесс : Поняла. Вы как бы связываетесь между покупателями и продавцами. Вы берете исследование о покупателях, а затем используете его, чтобы сообщить, как продавцы будут заполнять свои списки, что затем делает списки более доступными для покупателей, ищущих эти товары.

Дженни : Точно.

Тесс : Я слышала, что атрибуты могут играть довольно большую роль, помогая покупателям найти ваши товары. Вы можете немного поговорить с этим?

Дженни : Конечно. Они как бесплатные супер теги. Это дополнительные ключевые слова, которые вы можете добавить поверх тех 13 тегов, которые у вас есть, и они используются в поиске. Если они действительно и точно относятся к вашему товару, нет причин не добавлять их. Как только продавцы заполнят атрибут достаточно, мы также сможем показать его покупателям в качестве фильтра для поиска и в той категории, в которой он находится.

Если вы хотите появляться в отфильтрованных запросах покупателя, вы должны добавить атрибуты, но только если они действительно применимы к вашему списку. Самое главное, собирая эту информацию особым, контролируемым нами способом, мы можем внутренне повторно использовать эту информацию и сделать вас более заметными для покупателей в том, как они хотят видеть товары. Мы также можем создавать интересные новые функции для покупателей, в которые будут включены ваши товары.

Тесс : Захватывающе. Это здорово, потому что есть много способов описать предмет на Etsy. Это действительно расширяет возможности продавца найти. Итак, как я уже говорил ранее, атрибуты — это то, что продавцы заполняют при создании списка, а затем сообщают, какие фильтры доступны покупателям при просмотре или поиске. Так что насчет покупателей? Что вы знаете о том, как они взаимодействуют с этими фильтрами?

Дженни : Мы знаем, что покупатели, которые взаимодействуют с этими фильтрами, как правило, покупают более дорогие товары. Мы также знаем, что покупатели не любят использовать фильтры с низким охватом. Под низким охватом я подразумеваю фильтр, который возвращает очень мало результатов. Если в результатах поиска 100 000 товаров, а покупатель использует фильтр, и этот фильтр приводит к тому, что результаты возвращают только 20 товаров, то это выглядит испорченным. Покупатель больше не доверяет результатам.

Если только 20% продавцов заполняют атрибут, показывать фильтр на основе этого атрибута покупателям не поможет, поскольку такое резкое сокращение результатов приводит к тому, что они теряют уверенность в этих результатах поиска. Нам нужно подождать, пока большое количество продавцов не заполнит эти данные, чтобы показать их покупателям в качестве фильтра. Когда мы это делаем, продавцы, заполнившие этот атрибут, отображаются в отфильтрованных результатах поиска. Продавцы, у которых нет, нет.

Тесс : Да, я знаю, что постоянно использую фильтры, чтобы сузить свой поиск, потому что на Etsy так много удивительных вещей. Каковы некоторые лучшие практики, когда дело доходит до использования атрибутов?

Дженни : Во-первых, если вы не видите никаких атрибутов в своей категории, не волнуйтесь. Первые несколько, которые мы добавляем в категорию, это такие вещи, как цвет, случай, праздник, размер и материал. Мы пытаемся развернуть их в областях с наибольшим количеством предметов. Как только вы начнете видеть их, заполните их правдиво и точно. Если вы введете неправильные ответы, покупатель будет недоволен и не купит ваш товар. Это разочаровывает их, особенно для новых покупателей Etsy. Ввод ложной информации в ваши атрибуты и списки заставляет Etsy чувствовать себя ненадежным. Это просто неудачный опыт для покупателя.

Тесс : Да, потому что, если они используют фильтр, и он показывает им элемент, совершенно не связанный с этим фильтром, это просто расстраивает. Как вы делаете это правильно?

Дженни : Скажи, что твой предмет красный. Выберите красный. Если ваш товар вишневого, алого или малинового цвета, мы будем рады, если вы по-прежнему выберете красный, а также упомяните это специальное название цвета в описании товара. Точно так же, если на вашем свитере есть искрящаяся рождественская елка, скорее всего, Рождество будет выходным днем. Но скажем, у вас действительно классная золотая группа. Это может быть подарок для кого-то на кучу разных праздников. Не стесняйтесь упоминать это в своем описании, но не заполняйте Рождество как праздник. Представьте, что вы ходили в рождественскую секцию, а на Рождество ничего не было. Вот что происходит, когда вы классифицируете вещи, которые не предназначены специально для этого праздника, используя атрибут для этого праздника.

Это не только побуждает покупателей не покупать ваш товар, но и вообще не покупать у Etsy. Если вы часто меняете ответ на атрибут, это не лучшее использование вашего времени. Подумайте, является ли предмет темой праздника, а не хорошим подарком для него. Я бы тоже подумал с точки зрения покупателя. Будет ли покупатель доволен результатом, если ваш товар будет использован в качестве фильтра?

Тесс : Точно, как будто я искала «Рождественский свитер», я, наверное, ищу свитер, на котором, скажем, Санта или рождественская елка. Я не хотел бы видеть какой-либо свитер, который можно было бы подарить в качестве рождественского подарка. Допустим, у вас есть кольцо ручной работы. Как продавец будет добавлять атрибуты для этого? Вы можете разбить это для меня шаг за шагом?

Дженни : Конечно! Хорошо, скажем, вы перечислили обручальное кольцо. Вы сделали его из 24-каратного золота, и в нем есть пасьянс. Вы говорите нам, что это ручной работы в форме списка. Затем вы вводите «обручальное кольцо» в поле категории. Вы назначите его в категорию обручальных колец. Отсюда видно, что он будет автоматически отображаться для покупателей в категориях «Обручальные кольца» в категории «Свадьбы» и «Обручальные кольца» в категории «Ювелирные изделия». Когда вы выбираете категорию, вы получаете атрибуты, специфичные для этой категории. У нас более 200 000 колец. Люди очень разборчивы в том, что они хотят от них по очевидным причинам. Это слишком много для просмотра. Итак, мы добавили много атрибутов здесь.

Тесс : Это имеет смысл. На Etsy определенно много невероятных украшений.

Дженни : Оттуда вы можете выбрать получателя. Мы добавили это во многих местах, но мы просим это здесь, чтобы определить, является ли кольцо традиционно гендерным. Например, является ли этот стиль женским, мужским или гендерно нейтральным кольцом? В этом случае мы бы сказали, женщины.

Тогда мы позволим вам выбрать до пяти материалов в обручальных кольцах. Мы находимся в процессе предоставления вам возможности добавлять разное количество материалов к различным предметам, но мы также не хотим, чтобы люди выбирали все возможные варианты. Выбирайте только те, которые действительно представляют ваш предмет. Мы слышали от продавцов, у которых сложилось впечатление, что выбор всех опций показывает их большему количеству людей и продает их товар быстрее. Но на самом деле, мы видим, что когда покупатели находят результаты, которые не соответствуют тому, что они ищут, они с меньшей вероятностью доверяют этому продавцу, реже покупают этот товар и реже покупают у Etsy. На самом деле лучше выбирать только те вещи, которые точно отражают ваш товар. У вас может быть три материала или 27. Я бы выбрал те, которые, как вы знаете, больше всего интересуют покупателей. В этом примере наше кольцо — золото. Я бы выбрал только золото.

Тесс : Я знаю, что многие люди, которые носят украшения, как правило, носят только золото или серебро, поэтому имело бы смысл начать поиски с этого материала.

Дженни : Затем мы спросим вас, было ли переработано ваше кольцо. Если вы использовали переработанные предметы в этом предмете, скажите да. В моем случае я бы сказал нет.

Теперь мы подошли к драгоценному камню. В моем случае у меня есть один бриллиант. Я бы выбрал это. Вы можете выбрать, чтобы варьироваться на камне здесь. Если у вас есть более одного камня, я бы выбрал самый большой. Или если вашего драгоценного камня нет в списке, я бы пропустил это. Во всех случаях я бы также написал все названия драгоценных камней в описании. Мы получаем много комментариев от продавцов, чтобы сделать этот список длиннее. Мы планируем сделать это в будущем. Мы любим все драгоценные камни, но именно таких покупателей мы ищем больше всего.

Затем вы можете сказать нам, если ваш камень сырой или нет. Я бы сказал нет здесь. Тогда вы можете сказать нам цвет группы и цвет драгоценного камня, и это золотой и бесцветный в моем примере. Мы видели, что покупатели обычно знают, какой цвет камня они хотят, но не название. Некоторые драгоценные камни бывают более одного цвета. Это действительно помогает людям, которые знают цвет, который они хотят, а не имена драгоценных камней.

Далее, вы можете выбрать шкалу размера в зависимости от того, в какой стране вы находитесь. Когда мы запрашиваем размер в этих выпадающих меню, мы автоматически переводим его в размер, соответствующий другим шкалам. Если вы дадите нам французский размер, когда покупатели используют фильтр для эквивалентного размера в США, ваш товар автоматически появится в результатах поиска. Это действительно одна из лучших причин использовать этот тип структурированных данных вместо открытого текста в описании вашего элемента, потому что мы делаем эту работу для вас. Я собираюсь сказать, что это США 9. Вы также можете сказать нам здесь, если это регулируется. Я скажу нет.




Тесс : Это так полезно. Я едва помню свои размеры колец в американских размерах, не говоря уже о том, какими они были бы в странах по всему миру.

Дженни : Далее в «Обручальных кольцах» вы можете выбрать стиль. Опять же, мы начали с ограниченного списка стилей, потому что мы видели, как продавцы добавляли в свои заголовки, теги и описания несколько разных стилей, которые противоречивы и вводят в заблуждение покупателей. Мы допускаем выбор одного стиля и выбираем стили, которые, как мы видим, наиболее интересны покупателям, но также те, которые большинство людей могли бы идентифицировать. В этом случае я бы сказал, что мое кольцо — это стиль минимализма. Если один из этих стилей не захватывает ваш элемент, пропустите его и добавьте свой стиль в описание.

Теперь осталось несколько вопросов «да или нет». Можете ли вы персонализировать это кольцо? То есть, если покупатель хочет выгравировать свое имя или выбрать другой камень, могут ли они? Это кольцо для обтекателя втулки? Я бы сказал нет обоим этим.

Наконец, мы заранее заполнили для вас возможность участия. Обручальные кольца довольно дороги и рассчитаны на всю жизнь. У них много атрибутов. Надеюсь, этот пример поможет вам решить, следует ли вам что-то заполнять или нет в своем разделе.

Тесс : Спасибо, что пошли на такой подробный пример для нас, Дженни. Вы раскрыли так много полезной информации. Что еще продавцы должны знать об атрибутах?

Дженни : С удовольствием. Etsy удалось объединить наш бизнес и бизнес продавцов благодаря удивительным и уникальным продуктам, которые продавцы производят и находят. Фактически, Etsy предлагает покупателям более 60 миллионов товаров. Как вы можете себе представить, отсеивание всех этих списков может быть пугающим. Думайте об атрибутах как о руководствах, которые помогут покупателям найти правильную вещь.

Многие из этих покупателей не знают, какие именно слова используют художники, чтобы описать все удивительные детали своих предметов, потому что они не эксперты. Покупатели теперь ожидают помощи, когда они просматривают и ищут в Etsy, потому что они получают эту помощь на других сайтах электронной коммерции. Они могут ненавидеть коричневый цвет или иметь аллергию на шерсть. Они могут иметь необычную по размеру ногу или чувствовать, что только определенные стили одежды помогают выразить, кто они.

Когда мы просим вас заполнить атрибуты, мы запрашиваем информацию, которая может показаться вам упрощенной. Это может иметь не все возможные варианты. Мы знаем это. Это фундамент, который мы строим для покупателей. Каждый год мы продолжаем строить больше вариантов. Мы начали с тех из них, которые, как мы видели, имеют наибольшее значение для покупателей, основываясь на аналитике, которую мы собираем по их покупкам и поиску.

Только 51% категорий в Etsy имеют хотя бы один атрибут, относящийся к категории, который вы можете добавить в свои списки. Только 54% категорий в Etsy имеют поисковые фильтры, которые могут использовать покупатели, основанные на атрибутах. Чем более точные данные мы получаем от продавцов, тем больше мы можем создать больше вариантов для вас и возможностей для покупателей.

Тесс : Это так волнительно. Похоже, что на Etsy это займет немного больше времени, так как это рынок с большим количеством уникальных художников и продавцов, а не торговая корпорация.

Дженни : Да, большинство сайтов электронной коммерции автоматически получают эту информацию от производителя для своих товаров массового производства. Это позволяет быстро создавать фильтры и описания для них. У нас нет такой способности, потому что все, что делают наши продавцы, настолько уникально. Мы начали с ограниченного набора вариантов, которые просим вас заполнить правдиво и точно.

Как только они будут заполнены, мы добавим больше и создадим отличный пользовательский опыт для покупателей. Но мы не можем сделать это без ваших данных. Мы слышим ваши голоса. «Почему не доступен мой конкретный материал, цвет или размер?» Тем временем мы должны покрыть самые распространенные потребности, которые помогут большинству покупателей и продавцов на этом пути.

Тесс : Теперь пришло время нашего молниеносного раунда, где мы собрали вопросы от продавцов на форумах, чтобы вы ответили.

Наш первый вопрос пришел от Библа Визи, который сказал: «Многие категории атрибутов не имеют базового выбора для точного описания наших товаров. Я хотел бы знать, есть ли в будущем какие-либо планы по добавлению дополнительных атрибутов в наш выбор. Например, мои винтажные украшения в основном золотые. Там нет выбора для золотых или позолоченных в материалах. Я не хочу выбирать золото, так как считаю, что его следует использовать только для чистого золота. Есть ли планы по расширению этих списков?

Дженни: Да! Это тоже моя мечта. Мы пытаемся охватить самые основные варианты в первую очередь. Как только мы получим хорошее освещение там, мы перейдем к более конкретным случаям. Я люблю это, особенно наши продавцы ювелирных изделий обеспокоены этим как важным различием, потому что они — ремесленники. Многие покупатели ювелирных изделий не имеют вашего опыта и, тем не менее, не знают огромной разницы между этими вещами. Если они это сделают, они все еще хотят сузиться на золото, а затем углубиться в детали. Так что не думайте, что предмет должен быть на 100% золотым, чтобы указывать на золото. Я бы также указал металл, которым он наполнен, как материал. Думайте об этом как: «Был бы обычный человек доволен этим результатом, если бы он сузил этот материал в фильтре?» Я определенно все же указал бы, что это не сплошное золото в вашем описании. У нас уже есть место, чтобы добавить ваш вариант записи:

Тесс : Искусство Джоселин говорит: «Когда дело доходит до атрибутов праздника и случая, выбираем ли мы тот, который бы обозначал, каким может быть наш подарок? Или мы должны выбрать это, если наш предмет действительно находится в этой теме по дизайну? Как мы интерпретируем, должны ли мы присвоить этот атрибут листингу? »

Дженни : Если праздник или случай не имеют отношения к вашему предмету, не стесняйтесь игнорировать его. Это применимо, если бы это была тема предмета. Например, новогодняя елка для праздника Рождества, а не подарок, который вы дарите кому-то на Рождество. В следующем выпуске мы добавим вспомогательный текст вокруг этих атрибутов, чтобы сделать это более понятным.

Тесс : Strangeways Vintage говорит: «Атрибуты одежды, особенно винтажной, крайне неадекватны. Может ли кто-то с глубоким знанием моды пересмотреть наши варианты? Нам нужны некоторые базовые, такие как «dropwaist» и «без бретелек», а также множество других стилей. «Новизна» как вариант печати будет огромна для винтажной одежды ».

Дженни : Мы знаем, что у наших атрибутов нет всех возможных ответов, о которых кто-либо мог подумать, и для этого есть несколько причин. Во-первых, если бы мы включили все возможные ответы, продавцам и покупателям было бы очень трудно использовать такой длинный список. Мы стараемся сократить список ответов, которые наиболее часто ищут покупатели. Это только начало.

В конечном итоге мы будем строить больше, чем больше они используются. Также многие покупатели не имеют глубоких знаний о моде. То, что может иметь смысл для профессионального продавца канализационных или винтажных товаров, не всегда является термином или деталью, которую ищет покупатель. Если есть информация, которая, по вашему мнению, не отражена в структурированных данных, мы всегда рекомендуем вам включать ее в описания или теги для покупателей, которые действительно хорошо разбираются в конструкции одежды.

Наконец, мы пытаемся выбрать значения атрибутов, которые понятны каждому. Новинка для вас не может быть новостью для кого-то другого. Мы бы очень предпочли, чтобы вы сказали нам конкретно, если это, например, вихревой узор. Опять же, мы рекомендуем вам добавить новизну в описание для покупателей, которые хотят искать именно так.

Тесс : Старая дверь сарая спрашивает: «Можем ли мы иметь возможность добавить свои собственные атрибуты, такие как дружба, мышление о тебе, удачи, новорожденного и так далее? Часто доступные варианты не применяются. Помещая его в теги, вы получите много полезного, чтобы иметь подходящий повод или праздник ».

Дженни : Смысл атрибутов в том, чтобы иметь стандартный набор тегов, чтобы мы могли показывать их покупателям в фильтрах. Вы можете добавить эту информацию в другом месте в вашем списке, который будет по-прежнему в поиске. Если бы мы разрешили свободный текст для этих атрибутов, мы не смогли бы использовать его для фильтров и новых функций. Самый быстрый путь к расширению этих списков состоит в том, чтобы продавцы правильно использовали текущие атрибуты.

Тесс : Seaside Rose Creations спрашивает: «Сколько покупателей они берут интервью у своих исследователей? Как часто они проводят эти интервью? Каковы критерии использования информации от конкретных покупателей? Откуда эта команда знает, чего хочет большинство покупателей? »




Дженни : Исследование пользователей включает в себя качественные интервью, где мы обсуждаем особенности сайта один на один с сотнями отдельных покупателей и продавцов, а также количественные исследования, где мы ежегодно проводим опрос тысяч людей. У нас в Etsy есть целый отдел, который проводит это исследование каждый день. Мы используем их выводы для принятия решений.

Мы также используем аналитику всех покупателей, которые ищут и просматривают на Etsy, и все списки, которые заполняют все продавцы. Когда в данных такого рода преобладает тенденция, мы склонны принимать это во внимание. Например, если мы видим много поисков чего-то с размером или типом материала в качестве модификатора — например, шерстяное платье, размер 12 — это хороший знак, что атрибут и фильтр по размеру и материалу подойдут в этой категории.

Затем мы исследуем возможные размеры и материалы, из которых сделаны платья, и то, что люди ищут, когда ищут эти типы платьев. Затем мы показываем потенциальные атрибуты и фильтры продавцам и покупателям в этой категории, чтобы обсудить, работает ли он, прежде чем выпускать его. Мы всегда должны сбалансировать максимально полный набор ответов с удобством использования для продавцов и покупателей. Как правило, лучший способ сделать это — дать людям один на один.

Тесс : Гламорис говорит: «Пожалуйста, станьте более интернациональным, когда речь заходит об измерениях, одежде и размерах обуви. Большие части мира используют метрическую систему. Размеры, которые мы вводим, должны автоматически преобразовываться в дюймы или наоборот. То же самое касается одежды и размеров обуви ».

Дженни : я не могу не согласиться. Преобразование измерений — одна из самых сложных вещей на международном рынке. У меня есть отличные новости для вас. Мы уже делаем это во многих местах, почти в 1000 категориях, особенно в области товаров для рукоделия, одежды и обуви.

Всякий раз, когда мы просим вас выбрать шкалу, это означает, что мы переводим размеры для вас. Когда я спрашиваю вас о шкале, которая может означать открытое измерение, где есть пробел, и вы выбираете имперское или метрическое измерение, например, дюймы или сантиметры. Это может означать шкалу размеров, как в платьях, где вы выбираете американские буквы, американские цифры, французские, немецкие, японские, австралийские и британские размеры. Если вы скажете нам, что платье французского размера 42, мы покажем американским покупателям, которые видят этот список в американском размере. Это также показано, когда покупатели фильтруют по этому американскому размеру. В дополнение к фильтру мы показываем размер на странице листинга в локальном размере. Конечно, всегда есть больше категорий и больше стран, в которых мы можем сделать это. Мы значительно опережаем конкурентов в этом отношении. Чем больше мы видим, что продавцы заполняют это, тем больше мы расширяем эту функцию.

Тесс : «Вчера стало лучше» спрашивает: «Пожалуйста, добавьте« multi »под цветными атрибутами. У вас есть «радуга». Очень мало разноцветных предметов имеют цвет радуги, тогда как все предметы разноцветного цвета ».

Дженни : Когда мы спрашиваем вас о цвете, мы хотим знать, какого цвета предмет на самом деле. Это красный и синий? Многоцветный не говорит нам этого. Как человек, который носит много разноцветных вещей, мне нужны розовые, голубые и желтые вещи, но я никогда не хочу коричневых, бежевых и белых. Если вы расскажете нам, каковы реальные цвета вещей, мы можем позволить покупателям получить более конкретную информацию. В будущем мы планируем увеличить количество цветов, которые вы можете применить к вашему товару. На данный момент введите два наиболее распространенных.

Я рад, что вы упомянули радугу. Это один из моих фаворитов, и он очень к нам относится. Используйте это для вещей, которые на самом деле цвета радуги. Например, красный, оранжевый, желтый, зеленый, синий и так далее. Мы добавили это, потому что покупатели много ищут его, и у нас есть тонна радужных и тематических товаров. Это также отлично подходит для поиска гордости. Если вы подумаете о том, как покупатель сузится от радуги и найдет ваш товар, они будут взволнованы или смущены? Это должен быть ваш ответ о том, выбрать его или любой другой цвет.

Справочник продавца

https://www.etsy.com/seller-handbook/article/podcast-transcript-how-to-help-buyers/618424783037

Вам также может понравиться...